El desarrollo profesional con base en una experiencia lúdica no es una tarea sencilla, la implementación de estrategias digitales que permitan la interacción entre equipos de trabajo para alcanzar logros es una tendencia que poco a poco va tomando mayor relevancia en las organizaciones, y la experiencia intuitiva y amigable para el usuario, hace que sea sencillo adoptar estos modelos para la aplicación de metas y objetivos. Bueno, esto es lo que Gamification en Microsoft Dynamics 365 trae para nosotros. Veamos más a detalle la funcionalidad y cómo poderlo aplicar en nuestros equipos de trabajo.
Para comenzar, vale la pena mencionar que Gamification de Microsoft Dynamics 365 es una extensión o “app” dentro del ecosistema Microsoft Dynamics 365, la cual fue una plataforma de gamificación de ventas de la empresa Incent Games llamada FantasySalesTeam que adquirió Microsoft recientemente. Esta herramienta permitirá que nuestro equipo de ventas y atención a clientes pueda llevar una experiencia lúdica y competitiva dentro de sus metas laborales; una forma distinta de atacar las metas y objetivos que deseen lograr y llevar el ambiente laboral a un término más armonioso y divertido. La intención es que no sientas que trabajas, sino que juegas.
Esto podría sonar a un arma de doble filo para las organizaciones, sin embargo, es una herramienta perfecta para alcanzar logros institucionales y personales ¿Cómo logramos esto? Es lo que vamos a averiguar.
Permite maximizar la eficiencia de la participación de los usuarios, sin exigencias
Como bien sabemos, una de las tareas más complicadas en la coordinación de equipos de trabajo es encontrar la manera de que todos los miembros participen de manera constante y pro-activa en el cumplimiento de las metas establecidas. En este punto debemos idear estrategias sumamente complejas y arriesgadas para asegurar el cumplimiento de los objetivos, sin embargo, no lo estamos trabajando de manera orgánica, estamos intentando controlar y eso no funciona en todos los perfiles, pero, ¿qué pasaría si en lugar de mandar, utilizamos un instinto natural del ser humano? La competencia.
Al utilizar el espíritu competitivo podemos hacer una intrusión orgánica de los objetivos operacionales, esto nos permitirá que los usuarios participen y cumplan objetivos sin que sientan que los están mandando u obligando a ellos. Realmente es algo que beneficia a ambas partes, por un lado, cumplimos con las metas semanales, mensuales o semestrales y por otro, los usuarios se motivan y consiguen premios.
Motiva la participación del equipo comercial
Como lo mencionamos en el punto anterior, el poder manejar un sano espíritu competitivo dentro de tu equipo es algo muy valioso en las organizaciones, algo que debe trabajarse con mucho cuidado para no provocar recelo o sentimientos similares.
Es por esto que Gamification de Dynamics 365 nos da herramientas útiles para poder llevar este reto lo más sano y neutral posible. Esto lo logra con diferentes características que nos permiten llevar un control adecuado y estable en los equipos y mejorar la convivencia.
- Premiar por acciones: Gamification nos permite premiar a los promotores no solo por ser los mejores en algún KPI (Indicadores clave de rendimiento), me refiero a que no solamente aquel que sea el mejor vendedor tendrá oportunidad de ganar, gracias que podemos definir distintos tipos de dinámicas que harán que distintos miembros del equipo puedan recibir alguna bonificación por su desempeño dentro del juego.
- Resaltar el desempeño de individuos y equipos: Antes se tenía por entendido que la mejor forma de gratificar el desempeño de un individuo era con incentivos económicos, que eso era la principal motivación, sin embargo, en la actualidad esto ha cambiado, ya que ahora se busca algo más, algo que te haga resaltar. Es por esto que en Gamification de Dynamics 365 tenemos la oportunidad de poner a nuestros mejores competidores, tanto en equipo como en desempeño individual en un tablero muy similar a los marcadores de televisión, el cual puede ser proyectado en las pantallas o proyectores de nuestra organización para reconocer el desempeño de nuestros equipos y promover la competencia, ya que esta opción no solo nos muestra los resultados finales, sino también nos los muestra en tiempo real. Esta funcionalidad es genial para incentivar el cumplimiento de objetivos y nos da la oportunidad de darle un pequeño empujón a nuestros elementos más rezagados.
- Competencia entre usuarios y equipos: Como ya lo hemos mencionado antes, Gamification nos brinda una plataforma completa para promover no solo el cumplimiento de objetivos de nuestro equipo de ventas, sino también promueve la competencia, lo que aligera el trabajo y brinda una motivación natural para el desarrollo de actividades.
- Genera una dinámica de web social: Si bien, puede que nuestros objetivos planteados en la plataforma no tengan nada que ver con una interacción web social, Gamification logra llevar estas actividades y al desarrollo del juego a una interacción continua gracias a sus apartados de ranking, feedback en tiempo real, comentarios y mails de motivación o seguimiento. Esto nos permite tener una organización con una comunicación constante, la cual puede ser monitoreada por los administradores de partida, por ende, no solo lograremos un mejor ambiente y comunicación laboral, sino también obtendremos un análisis a tiempo real del estado de nuestra organización.
Consigue tus objetivos, alineándolos con tu estrategia corporativa
En este punto claramente podemos visualizar que esta herramienta nos facilita el cumplimiento de nuestros objetivos, evidentemente esto lleva un análisis de las principales actividades y motivaciones que espera nuestro personal, sin embargo, si logramos plasmar esto en nuestra herramienta, podremos obtener grandes resultados, pero ¿cómo Gamification nos puede ayudar en el cumplimento de mis objetivos? Bueno, lo definiremos en tres puntos cruciales:
- Configurando las reglas que mejor se adaptan a nuestros objetivos corporativos: En definitiva, parte de la responsabilidad de los administradores, es el establecimiento de los objetivos de cada partida, debemos de tener en claro que mientras mejor alineados tengamos nuestros objetivos con nuestra estrategia, las reglas dentro de nuestras partidas serán más claras y así los competidores tendrán claro cuáles son sus responsabilidades y actividades para lograr ganar el juego.
- Teniendo una imagen precisa de nuestro equipo comercial: Claro, parte del trabajo de llevar la coordinación de un equipo de trabajo es conocer a los miembros del mismo, sin embargo, en ocasiones esto es una tarea titánica, en este punto nuestra herramienta nos permitirá darnos una idea clara de cómo está constituido nuestro equipo, quienes son los elementos clave, cuales son más competitivos y los más rezagados, teniendo así la oportunidad de formular estrategias para mejorar el rendimiento de todo nuestro equipo.
- Mejorar la gestión del equipo: Gracias a que llevamos un correcto control de nuestras partidas, tendremos la oportunidad de dirigir los esfuerzos del equipo en actividades clave, cumpliendo objetivos más complejos y motivando a los miembros más aletargados.
Integración de equipos de trabajo
Claramente, podemos observar que la herramienta de Gamification nos permite llevar un control de nuestra fuerza de ventas, así como motivarlos para cumplir sus objetivos, sin embargo, no estamos limitados en ello, este complemento también nos permite incluir a nuevos integrantes a los equipos de trabajo, teniendo así un equipo unido y solido que nos permita una verdadera comunión en el desarrollo de las actividades colectivas.
Para poder desarrollar a nuestro equipo con base en Gamification, debemos tener bien en claro el perfil de nuestro personal, de esta manera podremos determinar cómo los equipos realmente puedan integrarse y trabajar en armonía. De igual forma esto nos permitirá romper paradigmas en cuanto al trabajo en equipo, ya que podremos lograr una relación más cercana entre nuestros colaboradores, esto se logra gracias a las partidas del Fantasy Team, ya que nos permite cambiar a los miembros del equipo en un tiempo determinado por el administrador, esto con la finalidad de poder integrar a nuevos integrantes y poder ir rotando para conocer las habilidades de todos y así encontrar las mejores combinaciones de trabajo.
Esta posibilidad nos permitirá romper los núcleos laborales y, mejorar la relación personal y laboral de los involucrados. Posiblemente requiera de un análisis más extenso de los resultados de las partidas y cambios de equipos por parte del administrador de partidas, sin embargo, Gamification de Microsoft Dynamics 365 será una herramienta que facilite este análisis y brinde las armas para poder lograr estos objetivos.
En definitiva, Gamification de Dynamics 365 es una herramienta innovadora que nos permite no solo cumplir metas comerciales, sino nos da una visión 360 de todo lo relacionado con nuestros equipos de trabajo, visualización en tiempo real de cumplimiento de objetivos, comunicación interna, motivación y ventajas competitivas ante nuestros competidores. Si se utiliza de forma correcta puede lograr una mejora sustancial en el cumplimiento de metas y en el desarrollo personal y profesional de nuestro personal.
Como dice Satya Nadella: “Te renuevas cada día a ti mismo. Algunas veces tienes éxito, otras veces no, pero seguir intentándolo es lo que cuenta”.
